强化检验检测体系文件。企业具备健全的产品质量管理体系,设有专业的质检机构和人员,同时在产品实现的各个环节均强调实行“三检”(自检、互检、专检)原则,另外与质检局相关监测站进行良好合作,牢牢把握好材料入库关、生产控制关和成品检验关。

　　不断完善并强化售后服务体系。公司拥有完善、齐备、良好的售后服务体系,严格按照ISO9001质量管理体系中的相关售后服务规程执行,制定了相应的《顾客满意测量程序》并督促各相关部门严格执行。设有专门的客户服务机构和人员,本着“顾客就是上帝”的工作原则,要求客服人员第一时间为消费者解决问题。

　　同时,客户服务部门与各省级代理商通力合作,不定期通过《销售情况反馈表》、《顾客满意度调查表》、《顾客意见登记处理表》等表格或记录对市场和顾客进行调研。调查顾客对公司产品、服务及各级代理商的满意程度,收集相关意见和建议。另外,技术质检部每季度对顾客意见和“三包”情况进行统计分析,通过一定的统计技术进行分析,统计出本季度的顾客满意情况。确定顾客的需求和期望,及公司需改进的方面,得出定性或定量的结果。当定量数据接近或低于控制下限时,采用因果图或排列图寻找其主要原因,同时发出《纠正和预防措施处理单》给责任部门,责令其采取相应的纠正、预防措施,并监督其实施效果。

　　公司顺利通过了ISO9001:2000质量管理体系及ISO14001:2004环境管理体系认证,先后被评为“四川省质检合格产品推荐宣传单位”、“3.15质量维权诚信单位”;其主要商标“蓝哥”被评为“成都市著名商标”,其主打产品“蓝哥”系列皮鞋被评为“国家免检”。其企业规模、产值产量、品质控制、开发能力等综合实力近年来不断提升,是西部制鞋业又一阳光企业。

　　体会:免检是一份社会责任

　　取得了免检资格，对于企业来讲，既是一个证明自身的荣誉，同时也是一份对社会对公众的责任，更是对今后发展的一大鞭策和警醒。

　　公司深深知道，免检不是终身制，免检企业在三年有效期内或期满重新申报时，产品质量不能始终稳定合格，生产规模不能坚持位居行业前列，工艺技术不能满足节能环保和国家产业政策要求，售后服务不能有效满足消费者需求，将随时被依法取消免检资格。

　　这就要求，只有将免检荣誉化为孜孜追求卓越品质的不竭动力和坚持以质取胜发展道路的进取压力，才能永葆免检品质。同时，严格自律机制，完善服务体系，加大质量投入，增强自主创新，成为以质取胜的产业精英，勇当中国制造的中流砥柱，为提高我国产品质量竞争力、促进经济又好又快发展做出新贡献。