声誉和品牌有别  

　　“企业声誉是他人头脑中形成的想法，这种想法来自他们自己听到、看到、读到后作出的推论，然后再把这种想法进行谈论和传播。”Jim用声誉的定义开始了他对自己理论的解释。  

　　因此，声誉多是基于行动：即你的公司或组织做了什么；而对创立品牌很是奏效的广告和宣传是不可以建立声誉的，声誉像获得尊重一样需要赢得，而品牌则是一种可以制造的资产，一个公司可以有多重的品牌，而声誉只能有一个。是声誉，而不是品牌，决定了现有雇员是否希望留任，潜在雇员是否希望加入，政府是否支持，投资者是否可以被吸引并留住，媒体是否关注，以及顾客是否对企业保持忠诚。“企业销售品牌和赚钱，可以通过品牌，而决定企业生死大权的，却是声誉。”颠覆“三重底线”“五重底线”  

　　Jim指出，长时间以来，企业往往只注重了一层“底线”，就是企业的财务状况；其后，有人提出了财务状况、环境表现以及社区表现的“三重底线”理论，甚至是财务、顾客、雇员、环境及社区的“五重底线”理论来衡量企业的声誉，而这些在他看来，都是比较硬性的分析。以前，理论的问题在于他们测量的是一个固定的基准或指标。  

　　“消费者的直接经验，工作伙伴的口碑，传闻，网络，聊天室，媒体(报纸，广播，电视，户外广告，直复营销，小册子)，间接经验，地域，宗教文化影响都可能使人们形成观点进而形成企业的声誉，”Jim说，因此，声誉不仅仅包括“三重”或者“五重”，甚至可以包括：政府和组织是否信任你的管理；股东是否信任你的管理；分析师是否信任你的公司战略；你怎样对待你的雇员；你是否按时付账，你是否对环境负责；你是否支持地方社区组织；你怎样很好地把你的产品和服务传递和提供给你的消费者；你在媒体中的形象是怎样的，是否面临法律案件，你怎样处理危机……  

　　“因此，首先找出与公司利益密切相关的各个群体，他们可以是消费者或客户，雇员，股东，政府，商业合作伙伴，金融或者产业分析师，媒体，理论家；甚至是非政府组织，例如环境保护组织，消费者协会，宗教组织等。然后，再通过调查和访问等多种形式弄清楚他们在想什么，他们关心哪些方面，他们认为最重要的价值是什么。明确了这些，就可以有的放矢地去了解这些利益相关者在他们关心的方面是如何看待你的公司的，找到最可能成就或破坏你业务或组织的团体，从而找出驱动企业的最关键的因素，然后就可以制订相应的公司策略。”  

　　每个公司要关注的方面肯定是不同的，消费品公司可能更重视产品得到的看法，而化学公司可能更加关注对环境的影响。Jim先生为此又举了最新鲜的香港迪斯尼的例子。  

　　在最初香港迪斯尼乐园餐厅的菜单中，曾经有“鱼翅汤”这道菜，令香港迪斯尼的管理者们意想不到的是，还没有开园，这道菜就已经在网上大为传播，香港迪斯尼也因这道菜与他们一直宣扬的“保护动物”的形象不符而受到抨击，有的公司甚至因此要跟迪斯尼断绝商业上的往来。