看来，凡涉及公众安全的危机就是公共危机。有人将所有社会突发事件都理解成公共危机，这是不准确的。突发事件不一定引发公共危机，比如，某煤矿突然塌陷，矿工们被埋进去了，算是人命关天的重大事件吧？但算不上是公共危机。突发事件只有影响足够大，像SARS和一些突发性的地震、水灾那样，危及公众的安全时，才称得上是公共危机。 

　　在公共危机这种特殊情况下企业如何进行品牌营销，我觉得应该是重在树品牌，当然不是说不要赚钱。这可以通过许多方法，比如我注意到香雪最早推出的那组“向白衣天使致　敬”的公益广告，就给我印象很深。另外，企业还可以通过捐赠形式体现自己对社会的爱心与责任。可相反，有的企业故意大幅提高物价（尽管在市场稀缺情况下适应提价是可以理解的），过分突出自己的产品推销，就会造成反感。因此，在公共危机中，企业一定要估在做品牌营销，而不是仅做产品营销。做产品的企业往往只注意短期的利润，有机会主义行为；而做品牌的企业则注意到企业持续发展和长期效益。 

　　牟永新：在公共危机中，企业一定要处理好义与利的关系。作为企业不必讳谈利益，但同时作为一个企业公民，我们是社会一份子，有自己的责任和义务。你也可能注意，这次非典中，很多企业都积极捐赠、开展社会公益活动。 

　　阿波：我也从这次非典中看到，越来越多的企业越来越重视社会公益活动与提高企业品牌美誉度的关系了。 

　　牟永新：许多抗病毒药品都在这次非典过程中，在老百姓心目中获得了广泛的认知度，但一个品牌仅有认知度是不够的，还要有美誉度。像我们最早打出了抗病毒的广告，但十天后，随着非典疫情的严重，当药品广告扑天盖地时，十天后我们马上推出“向白衣天使致敬”的公益广告片，我们马上和政府有关部门取得联系，与健康研究所出健康宣传VCD，出钟南山的报告VCD。 

　　捐赠是一种社会公益行动，同时作为企业来说，当时也希望通过捐赠使企业和品牌在社会上树立自己良好的形象，这里有一个度的把握。在捐赠上，有些企业就很重视数字的多少，有些人则会把握捐赠的形式和时机。记得香雪就是在百万京城学子要复课时，捐赠千万药品的，我们捐赠的数量也是按照北京中小学生的数量来配置的，争取每人都有一份。就是要使捐赠真正有效。 

　　钟健夫：捐赠是一种公益行为，但在公共危机中，捐赠确实是一种很好的公关方式。在公众最需要的时候，企业站出来了，让人感受到企业有一种可贵的责任感，对公众有正面的示范作用。如果这种捐赠纯粹是公益行为，背后没有任何商业目的，那就更加可贵。当然，若是品牌营销的一部分，也是值得提倡的。我记得以前太阳神曾为“远东及南太平洋残疾人运动会”捐赠了五百万。我当时仍在太阳神，希望运动会主场有企业标志，但主办者不同意。视觉不能展示，最后只好展示企业的听觉识别--用企业主题歌《我们的爱天长地久》作为开幕式的最后一幕，影响很大，有“文化研究”者专门写过文章评论。